Services en Support

Op deze pagina vindt u een selectie van de functies van ShipLogic. Houd er rekening mee dat dit slechts een beknopt overzicht is en dat de ruimte beperkt is om alle relevante details te tonen. De beschrijvingen zijn bewust beknopt gehouden om u een algemene indruk te geven van wat ShipLogic te bieden heeft. Aan de inhoud van deze pagina’s kunnen geen rechten worden ontleend. Voor meer gedetailleerde informatie over een specifiek onderwerp kunt u gerust contact opnemen met ons team.

Support

Bij elk abonnement is standaard support inbegrepen. Dit omvat:

• Telefonische ondersteuning

• Online supportsysteem met tickets

• Online gebruikersdocumentatie

• Instructievideo’s voor de meest voorkomende gebruikssituaties

Updates van het systeem worden regelmatig uitgerold, met nagenoeg geen merkbare onderbreking van de dienstverlening.

Training

ShipLogic is ontworpen als een intuïtief systeem dat slechts minimale training vereist. Als onderdeel van de onboardingservice worden twee trainingssessies aangeboden: één voor operationeel personeel en één voor financieel personeel. Elke sessie duurt slechts vier uur.

In de meeste gevallen zijn gebruikers na deze eerste training klaar om met ShipLogic aan de slag te gaan. Ter ondersteuning is er een aparte testomgeving beschikbaar, waarin nieuwe klanten veilig kunnen oefenen en vertrouwen kunnen opbouwen.

Op verzoek zijn aanvullende algemene of op maat gemaakte trainingspakketten beschikbaar.

Onboardingservice

Het onboardingproces is zo ingericht dat uw organisatie zo min mogelijk werk heeft. Wij configureren de havengebieden, ligplaatsen, AIS-zones en andere onderdelen van het systeem, en zorgen ervoor dat de eerste gebruikers toegang krijgen en getraind worden.

Het volledige proces kan binnen enkele weken worden afgerond en vereist weinig tot geen technische betrokkenheid van uw IT-afdeling.

Migratie

Bij migratie worden gegevens overgezet van uw vorige systeem naar ShipLogic. Ons team beschikt over de expertise om de gebruikelijke complexiteiten van dit proces professioneel te begeleiden.

Offboarding

Hoewel dit tot op heden nog niet is voorgekomen, kan elke haven die besluit ShipLogic niet langer te gebruiken, op elk moment tijdens een actief abonnement zijn gegevens exporteren. Dit kan via de ShipLogic Connect API of door middel van een Excel-export, zodat de gegevens eenvoudig kunnen worden overgezet naar een ander systeem.